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カスタマーハラスメントへの対応方針

2026年10月1日制定

HTB北海道テレビ放送は「あしたへ。ユメミル、チカラ」というパーパスのもと、多様な価値観を尊重する豊かな地域社会の実現を目指しています。社会的使命を果たし、良質なコンテンツや信頼されるサービスをお届けするためには、すべての従業員や関係者が自分らしく、心身ともに安心して働ける環境が不可欠です。「HTBグループ人権方針」に則り、従業員等の就業環境や尊厳を著しく害する「カスタマーハラスメント」に対しては、組織として毅然とした対応を行います。

１．定義と適用範囲

視聴者、取引先、イベント来場者、SNS利用者などからの言動のうち、「社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動により、従業員等の就業環境が害されること」をカスタマーハラスメントと定義します。これは対面のみならず、電話、電子メール、SNSなどインターネット上のあらゆる場面を対象とします。

２．対象となる行為例

人権を侵害し、個人の尊厳を傷つける以下の言動（例示）を対象とします。

差別的な言動

人種、民族、国籍、年齢、性別、性自認および性的指向、信条、宗教、出自、境遇、職業、身体的特徴等に関する差別や嫌がらせ。

身体的・精神的な攻撃

殴る・蹴る等の暴力行為、大声での威圧、人格を否定する暴言や侮辱。

過剰または不当な要求

土下座や不当な謝罪の強要、法外な損害賠償や金品の要求。

業務の妨害・拘束

長時間の電話や居座りによる拘束、同じ要望やクレームの執拗な繰り返し。

性的・プライバシーを侵害する言動

従業員に対する性的な言動や嫌がらせ、個人情報や無断撮影した画像・動画のSNS公開、ネット上での誹謗中傷、待ち伏せやつきまとい行為。

３．組織としての対応姿勢

対話・サービスの打ち切り

悪質な言動や理不尽な要求が継続し、誠実な対話が困難であると判断した場合は、直ちに対応を打ち切り、サービスの提供や取引を中止いたします。

外部専門家との連携・法的措置

悪質と判断される事案については、警察や弁護士等の専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。

４．働きやすい職場づくり

相談体制と従業員のケア

被害を受けた従業員の心身のケアを最優先で行います。相談窓口（上司やヘルプラインデスク）を明確にし、プライバシーを厳守、相談や調査への協力を理由とする不利益な取扱いは行いません。

教育

カスタマーハラスメントを許さないという姿勢を広く周知するとともに、自社従業員が他社の労働者へハラスメントを行わないよう啓発してまいります。